本日公開求人No: MK42479
在宅併用可！長期安定！神戸／サービスデスク運用（リーダー）
【業務内容】
情報システムのトータルサポートを行うIT企業でのお仕事です。
サービスデスク運用全般のリーダー業務をお願いいたします。
【具体的には】
以下業務をご担当いただきます。
・サービスデスク運用全般の管理（受付～クローズまでの統制）
・要員管理（シフト／稼働調整、要員計画、採用／離任時の引継ぎ）
・エスカレーション対応、および上位運用チーム／関連部署との調整
・ナレッジ／FAQ、マニュアル類の整備と統制
・業務改善提案（問い合わせ傾向分析、定型作業の自動化／削減）
・レポーティング（応答率、一次解決率、対応時間 等）
＜その他＞
・業務習得後はリモートワーク併用が可能です！
- 就業形態
- その他
- 給与
時給 2,500 〜 円（月給 40 〜 万円）
交通費支給：有り
- 職種
- ヘルプデスク/サポート
- スキル
- 業界
- IT/通信/SI
- 勤務地
- 兵庫県
- 最寄駅
- JR神戸線 神戸（徒歩 10分）
- 期間
- 長期(3ヶ月以上)
- 開始予定日
- 2026年10月1日
- 勤務時間
9：00～18：00（実働8時間）
【残業について】10～20時間／月程度
- 勤務曜日
- 月、火、水、木、金
- 休日曜日
- 土、日、祝日
- 休日休暇備考
- 完全週休2日制（土日）、祝日
- 特徴
- ミドル(40代～)活躍中
- シニア(50代～)活躍中
- 若手活躍中
- 交通費別途支給
- 土日祝休み
- 禁煙・分煙
- リモート勤務可能
- 社会保険制度あり
- 必要条件
- ◎以下の経験がある方
・サービスデスク／ヘルプデスクのリーダーまたは管理
・顧客窓口としての折衝、報告（定例会運営等）
・5名以上のチーム運営（シフト管理／育成／評価） - 尚可条件
- 〇以下の経験がある方歓迎します
・ITILに基づくインシデント管理／サービスリクエスト管理
・SLA／KPIの設計、運用
