テクニカルサポート／ヘルプデスク／アウトソーシング企業

【業務内容】

商社グループのアウトソーシング企業でのお仕事です。
社内／社外向けテクニカルサポート・ヘルプデスク問合せ対応業務
PC周りやITに関わる問合せに対し、電話、メール、チャット等の様々なコミュニケーションツールを用い対応します。
【具体的には】
1）PCトラブルやシステム周りの問合せ対応
・メール環境等のPC設定や製品についての問合せ等に対応します。
2）PC／OA機器、社用スマホ等の管理、購買など
・交換対応や保守手配等を行います。また、各種機器についてのデータも管理します。
3）入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定
・アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行います。
4）その他ソフトウェアのライセンス管理など
※クライアントの多くが大手企業ということもあり、クライアント専用社内システムを使用するケースが多いです。
※お客様へのIT面での改善提案や月次定例報告など、レベルの高いプロジェクトにも挑戦可能。
または将来マネジメントにチャレンジすることもできます。

＜経験がある方向けにも、サポート体制充実＞
入社後は業務に特化した研修を行います。
一次対応、二次対応の判断や、お客様ごとの独自ルールの研修などを受けて、不安のない状態で現場でご活躍ください。
基本的に既存案件をお任せすることになるため、トークフローやマニュアルはしっかりと整っています。

※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2～150名と規模も様々です。
※本社では外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。
※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。