即日開始／長期安定！若手活躍中／ヘルプデスク運用支援業務

【業務内容】

システム受託開発やコンサルティングを行うSIer企業でのお仕事です。
ヘルプデスク運用支援業務をお願いいたします。

【具体的には】
社員の指示のもと、ITサービスに関する問合せ回答業務をお任せします。
・専用問い合わせシステムを使用した問合せ対応
・検証および原因の切り分け
・ナレッジ作成、FAQ作成と公開
・進捗管理、担当割り振り、フォロー対応
・問合せ傾向分析、顧客報告資料作成
・問合せ業務改善（問合せ件数削減方法の提案）
・関連部署調整およびエスカレーション対応
・打合せ設定、議事録作成
・各種依頼事項への対応

※お客様先常駐になります。
※状況により在宅勤務となる可能性があります。